// Support & Betreuung
Verlässlicher Support
im laufenden Betrieb
Strukturiert, nachvollziehbar und erreichbar –
damit Probleme gelöst werden und nicht liegen bleiben.
// WIR SIND DA, WENN ES ZÄHLT
Support, auf den Sie sich verlassen können
Wenn etwas nicht funktioniert, möchten Sie nicht lange überlegen müssen.
Sie möchten wissen: Wie erreiche ich jemanden – und wie bekomme ich am schnellsten eine Lösung?
Genau dafür haben wir unsere Supportwege klar geregelt.
1) Support-Ticket & Wissensdatenbank (24/7)
Erstellen Sie jederzeit ein Support-Ticket oder nutzen Sie die Wissensdatenbank. Ihr Anliegen wird strukturiert erfasst und geht nicht verloren – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
2) Telefonisch oder per WhatsApp
Für kurze Fragen oder eine schnelle Einordnung erreichen Sie uns telefonisch oder auch per WhatsApp. Persönlich, direkt und unkompliziert – während unserer Öffnungszeiten.
3) E-Mail oder Kontaktformular
Wenn Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich schildern, nutzen Sie E-Mail oder das Kontaktformular. Wir melden uns zu den Geschäftszeiten zurück.
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Tickets & Wissensdatenbank sind 24/7 verfügbar.
Aktuelle Supportzeiten
// FERNWARTUNG & UNTERSTÜTZUNG
Schnelle Hilfe per Fernwartung – transparent und sicher
Wenn wir Ihnen schnell und gezielt helfen sollen, nutzen wir auf Wunsch eine sichere Fernwartung.
Dabei sehen wir genau das, was Sie uns freigeben – nur mit Ihrer Zustimmung und nur solange Sie es erlauben.
Nach Klick auf „Fernwartung starten“ wird eine kleine Datei heruntergeladen (TeamViewer QuickSupport). Diese müssen Sie nicht installieren – sie startet direkt und hinterlässt nichts dauerhaft auf Ihrem Computer.
Beim ersten Öffnen bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen.
Erst danach zeigt Ihnen TeamViewer eine ID und ein temporäres Passwort an. Diese Daten geben Sie unserem Support telefonisch oder per WhatsApp durch – erst dann kann eine Verbindung hergestellt werden.
Während der Sitzung sehen Sie jederzeit, was passiert, und können die Verbindung selbst beenden. Sobald Sie TeamViewer schließen, ist der Zugriff vollständig beendet.
