// Support & Betreuung
Verlässlicher Support
im laufenden Betrieb
Strukturiert, nachvollziehbar und erreichbar –
damit Probleme gelöst werden und nicht liegen bleiben.
// WIR SIND DA, WENN ES ZÄHLT
Support, auf den Sie sich verlassen können
Wenn etwas nicht funktioniert, möchten Sie nicht lange überlegen müssen.
Sie möchten wissen: Wie erreiche ich jemanden – und wie bekomme ich am schnellsten eine Lösung?
Genau dafür haben wir unsere Supportwege klar geregelt.
1) Support-Ticket & Wissensdatenbank (24/7)
Erstellen Sie jederzeit ein Support-Ticket oder nutzen Sie die Wissensdatenbank. Ihr Anliegen wird strukturiert erfasst und geht nicht verloren – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
2) Telefonisch oder per WhatsApp
Für kurze Fragen oder eine schnelle Einordnung erreichen Sie uns telefonisch oder auch per WhatsApp. Persönlich, direkt und unkompliziert – während unserer Öffnungszeiten.
3) E-Mail oder Kontaktformular
Wenn Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich schildern, nutzen Sie E-Mail oder das Kontaktformular. Wir melden uns zu den Geschäftszeiten zurück.
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Tickets & Wissensdatenbank sind 24/7 verfügbar.
Aktuelle Supportzeiten
// FERNWARTUNG & UNTERSTÜTZUNG
Schnelle Hilfe per Fernwartung – transparent und sicher
Wenn wir Ihnen schnell und gezielt helfen sollen, nutzen wir auf Wunsch eine sichere Fernwartung.
Dabei sehen wir genau das, was Sie uns freigeben – nur mit Ihrer Zustimmung und nur solange Sie es erlauben.
Nach Klick auf „Fernwartung starten“ wird eine kleine Datei heruntergeladen (AnyDesk). Diese müssen Sie nicht installieren – sie startet direkt und hinterlässt nichts dauerhaft auf Ihrem Computer.
AnyDesk zeigt Ihnen eine ID an. Diese Daten geben Sie unserem Support telefonisch oder per WhatsApp durch – erst dann kann eine Verbindung hergestellt werden.
Während der Sitzung sehen Sie jederzeit, was passiert, und können die Verbindung selbst beenden. Sobald Sie AnyDesk schließen, ist der Zugriff vollständig beendet.
